よくあるご質問(Q&A)

よくあるご質問

商品について

販売時期/再販の有無について

販売時期・再販につきましては、その年の収穫量、販売数により異なります。（※再販予定のない商品もございます。）
最新の情報につきましては、商品ページにてご紹介をいたしますので、恐れ入りますが随時ご確認いただくか、お電話又は「お問い合わせ」ページからお問い合わせいただけますと幸いです。

フリーダイヤル：0120-75-0213
（受付時間：平日・土曜日、9：00～17：00）
「お問い合わせ」ページ：
https://www.inoueseikoen.co.jp/contact/

再販が決まったら個別にメールで連絡をもらえますか？

再販につきましては、個別での対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。季節の商品の情報、キャンペーンのお知らせ、お買い得商品はメールマガジンにてご案内させていただいております。

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商品の予約について

大変申し訳ありませんが、通常商品のご予約については承っておりません。
最新の商品情報はメールマガジンにてご案内させていただいております。

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定期購入について

大変申し訳ありませんが、定期購入については承っておりません。

店舗での販売について

【井上誠耕園の直営ショップ】
■小豆島店 (らしく本館1階 井上誠耕園 THE STYLE SHOP mother's)
〒761-4302 香川県小豆郡小豆島町蒲生甲61-4

■田町店
〒760-0053 香川県高松市田町4-15

詳しくは、店舗ページをご覧ください。
■小豆島店
https://www.inoueseikoen.co.jp/rashiq/index.html

■田町店
https://www.inoueseikoen.co.jp/tenpo/index.html

催事での販売について

催事スケジュールはお電話、又は「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。

フリーダイヤル：0120-75-0213
（受付時間：平日・土曜日、9：00～17：00）
「お問い合わせ」ページ：
https://www.inoueseikoen.co.jp/contact/

保存方法について 化粧品

オリーブ化粧品は、高温多湿・直射日光を避け常温で保存してください。

消費期限について 化粧品

化粧品の品質保持期限は、原則として製造日より3年、開封後は1年以内です。

▼以下の商品は例外となります。

  • 小豆島井上誠耕園産エッセンシャルオリーブオイル/小豆島産エキストラヴァージンオリーブオイル/伊予柑オリーブオイル
    製造日より2年/開封後は1年
  • オリーブ手づくり石鹸
    製造日より1年/開封後は早めに
  • 首マッサージオイル
    製造日より2年/開封後は早めに
  • 薬用オリーブの湯
    製造日より3年/開封後は半年
  • オリーブアロマの湯
    製造日より3年/開封後は早めに
  • うるおい水
    製造日より4か月/開封後は早めに

開封後は、品質の劣化を防ぐため、できるだけ早く使い切ってください。

保存方法について 食品

商品によって保存方法は異なります。オリーブオイルは高温多湿・直射日光を避け常温で保存してください。

賞味期限について 食品

商品によって賞味期限は異なります。商品ごとに記載しておりますのでご確認ください。

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お支払方法について

お支払方法の種類

インターネットからのご注文の場合、代金引換払い、又はクレジットカードでのお支払いが可能です。
今までに郵便振替をご利用いただいておりましたお客様につきましては
「代金引換払い」をご選択の上、注文画面の「お問い合わせ、各キャンペーンについて」
の記入欄にて郵便振替希望の旨をご連絡ください。

クレジットカードでのお支払い

インターネットからのご注文時にクレジットカードでお支払いいただけます。1回払い・分割払い・リボルビング払い(リボ払い)がご利用できます。
(お手持ちのカードにより、ご利用いただけないお支払い方法がございます。)
※正しく入力してもご利用いただけない場合、まずはご使用のクレジットカード会社にご確認ください。
※海外発行カードは1回払いのみとなります。

代金引換でのお支払い

代金引換え払い手数料は、220円(税込)です。（2019年10月1日ご注文分より適用）商品をお受け取りの際に、商品と引き換えに現金でお支払いください。

銀行振り込みでのお支払い

大変申し訳ありませんが、銀行振り込みについては承っておりません。
代金引換え払い、又はクレジットカードでのお支払いが可能です。

コンビニでのお支払い

大変申し訳ありませんが、インターネットからのご注文の場合、コンビニ支払いについては承っておりません。代金引換え払い、又はクレジットカードでのお支払いが可能です。
今までに郵便振替をご利用いただいておりましたお客様につきましては
「代金引換え」をご選択の上、注文画面の「お問い合わせ、各キャンペーンについて」
の記入欄にて郵便振替希望の旨をご連絡ください。

お支払方法を変更する

ご注文日翌日の午前8時までにお電話、又は「お問い合わせ」ページにてお申し付けください。

フリーダイヤル：0120-75-0213
（受付時間：平日・土曜日、9：00～17：00）
「お問い合わせ」ページ：
https://www.inoueseikoen.co.jp/contact/

お支払手数料について

クレジットカードの場合、翌月一括払い(1回払い)の場合、手数料はかかりません。
分割、リボ払い、ボーナス一括払いなどをご利用の場合は、手数料が発生し、この手数料はカード会社によって異なります。
代金引換え払い手数料は、220円(税込)です。（2019年10月1日ご注文分より適用）

領収書について

発行できます。領収書ご希望の際は、注文画面の「お問い合わせ、各キャンペーンについて」の記入欄にて領収書希望の旨とご希望の宛名・但書をご記入ください。商品と一緒にお届けさせていただきます。

請求書について

インターネットからのご注文の場合、代金引換え払い、又はクレジットカードでのお支払いのため、明細書のみのお届けとなります。
大変申し訳ありませんが、請求書の発行は承っておりません。

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お届けについて

配送料・手数料について

オリーブ製品（化粧用・食品用）は全国一律（離島含む）620円です。
北海道、東北、沖縄地方につきましては720円を頂戴します。

※同一箇所配送に限ります。
※クール便、冷凍便の場合+260円。

柑橘（青果）商品は、5kgまで同梱し送料620円(北海道、東北、沖縄地方につきましては720円)でお届けいたします。
※5kg以上は別便となります。
※なお、オリーブ製品と柑橘（青果）製品は別配送となりますので、ご注意ください。

キャンペーン期間の場合は上記表記に限りません。正確な送料は弊社からの返信メールでお知らせいたします。

商品の発送方法

誠に申し訳ございませんが、配送業者のご指定は承っておりません。
通常は日本郵便、又は佐川急便での配送となります。

お届けまでにかかる日数

通常、ご注文後4、5日から一週間前後でのお届けとなります。製造状況により2週間以上かかってしまうことがあります。ご了承下さいませ。
万が一、10日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変お手数ですが、
フリーダイヤル：0120-75-0213
（受付時間：平日・土曜日、9：00～17：00）までご連絡下さい。

※ご注文が集中した場合や、お客様がお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合がございます。

配達の日時指定

ご注文日を含めて８営業日後から配送日をご指定いただけます。
※商品や時期によっては配送日指定を承れない場合もございます。なお、離島へのお届け、天候、交通事情によってはご希望に添えない場合もございます。

また、お時間のご指定は以下からお選びいただけます。

  • 午前中(9時～12時)
  • 12時～14時
  • 14時～16時
  • 16時～18時
  • 18時～20時
  • 20時～21時

※一部の地域ではご指定の時間にお届けできない場合がございます。
ご指定のない場合通常一週間前後でお届けいたします。

注文した商品のお届け先を変更する

注文完了メールが届いた後の配送先の変更は、ご注文日翌日の午前8時までにお電話、又は「お問い合わせ」ページにてお申し付けください。

フリーダイヤル：0120-75-0213
（受付時間：平日・土曜日、9：00～17：00）
「お問い合わせ」ページ：
https://www.inoueseikoen.co.jp/contact/

配送状況の確認

【ネットショップ会員で、ネットからご注文のお客様】
「マイページ」（要ログイン）の「購入履歴一覧」の詳細にお荷物お問い合わせ番号を記載しておりますので、宅配業者のHPから配達状況をご確認いただけます。

【ネットショップ会員で、お電話・ハガキ・FAXからご注文のお客様】
「マイページ」（要ログイン）の「電話・FAX購入履歴一覧」にお荷物お問い合わせ番号を記載しておりますので、宅配業者のHPから配達状況をご確認いただけます。

【日本郵便】
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

【佐川急便】
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

商品の受け取り可能期間を過ぎた場合

お受け取り期限を過ぎるとお受け取りいただけません。
再度ご注文が必要になりますのでご注意ください。

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ギフトについて

ギフトラッピングサービスについて

無料のラッピングを行っております。ラッピングが必要な場合は、カート画面「1.お客様情報の入力」の「包装・のしの選択」項目で該当するものをお選びください。
しあわせを願う「淡いブルーグリーン色」の包装紙で、ひとつひとつ丁寧にお包みして届けます。
※商品によってはラッピング・包装のできないものがございます。

熨斗対応について

「包装・のし」が必要な場合は、カート画面「1.お客様情報の入力」の「包装・のしの選択」項目で該当するものをお選びください。また、名入れ等の詳細については「包装・のしの名入れ等、ご入力お願いします」にご記入ください。

「内祝い」や「出産祝い」「快気祝い」まで、基本は写真のような短冊のし(内のし)となります。

ギフト商品のご購入はこちら
https://www.inoueseikoen.co.jp/products/list.php?category_id=60

包装とのし
メッセージカードをつけることは可能か

注文画面の「包装・のしの選択」の記入欄にてメッセージカードをご希望の旨と、メッセージの内容をお知らせください。

自分で用意した挨拶状を同梱して送ってもらうことは可能か

可能です。お電話、又は「お問い合わせ」ページにてお申し付けください。

フリーダイヤル：0120-75-0213
（受付時間：平日・土曜日、9：00～17：00）
「お問い合わせ」ページ：
https://www.inoueseikoen.co.jp/contact/

小分けの袋を商品と一緒に送ってもらえるか

小分けの紙袋をご希望の場合、以下の手順でご一緒にお届けすることができます。

  1. 商品をカートに入れる
  2. 注文手続に進む(ログインまたはお客様情報の登録が必要となります)
  3. カート内「包装・のしの選択」の記入欄にて紙袋がご入り用の商品名と数量をご記入ください。

商品サイズに見合った紙袋を商品とご一緒にお届けさせていただきます。

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ご注文の取り消し
返品について

ご注文内容の取消し方法

注文完了メールが届いた後のご注文のお取り消しは、ご注文日翌日の午前8時までにお電話、又は「お問い合わせ」ページにてお申し付けください。

フリーダイヤル：0120-75-0213
（受付時間：平日・土曜日、9：00～17：00）
「お問い合わせ」ページ：
https://www.inoueseikoen.co.jp/contact/

商品の返品方法

未開封に限り、商品到着後10日以内にご連絡ください。 返品送料はお客様負担となります。 詳しくは特定商取引に関する法律に基づく表記（返品・交換について）をご覧ください。
https://www.inoueseikoen.co.jp/order/

不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。お届けした商品が不良品、もしくはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、良品と交換対応させていただきます。大変お手数ですが、お電話、又は「お問い合わせ」ページにてご連絡ください。

フリーダイヤル：0120-75-0213
（受付時間：平日・土曜日、9：00～17：00）
「お問い合わせ」ページ：
https://www.inoueseikoen.co.jp/contact/

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会員登録
会員情報について

会員登録の方法

会員登録は下記ページからお願いいたします。
https://www.inoueseikoen.co.jp/entry/

会員登録すると会費が必要か

会員登録は無料です。年会費、解約費なども一切発生しません。

会員の方には、季節の商品の情報、キャンペーンのお知らせ、お買い得商品などをメールマガジンにてご案内させていただいておりますので、ぜひご登録ください！ 登録はこちら
https://www.inoueseikoen.co.jp/entry/

会員登録すると何か特典があるか

会員の方には、季節の商品の情報、キャンペーンのお知らせ、お買い得商品などをメールマガジンにてご案内させていただいております。
また、 住所を登録しておくと、ご購入の際のお客様情報の入力が省略されます。 マイページから、ネットショップでの購入履歴をご覧頂けますので、ぜひご登録ください。

登録はこちら
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マイページにログインできない

マイページへログインするためには会員登録の際のメールアドレスとパスワードが必要となります。

■パスワードを忘れた方 「パスワードを忘れた方はこちら」または、下記の「パスワードの再設定」よりパスワードの再設定をお願い致します。
https://www.inoueseikoen.co.jp/forgot/

■メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、「お問い合わせページ」からお問い合わせください。
https://www.inoueseikoen.co.jp/contact/

IDとパスワードをお忘れの場合

■パスワードを忘れた方
「パスワードを忘れた方はこちら」または、下記の「パスワードの再設定」よりパスワードの再設定をお願い致します。
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■メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。
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会員情報（住所、名前）を変更する

会員情報（住所、名前）の修正・変更は「マイページ」（要ログイン）の「会員登録内容変更」より行なっていただけます。
マイページへのログインはこちらからお願いします。
https://www.inoueseikoen.co.jp/mypage/login.php

ご注文内容のご確認

ご登録いただいたメールアドレスにご注文完了メールが送信されますので、そちらをご確認ください。または、マイページの「購入履歴一覧」からご確認頂けます。
マイページへのログインはこちらからお願いします。
https://www.inoueseikoen.co.jp/mypage/login.php

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メールに関して

注文完了メールが届かない

ご注文後、当店からご注文の確認のメールを必ず送付いたしております。お客様のパソコンのセキュリティソフトや、メールソフトの受信設定などが影響している場合がございますので以下をご確認ください。

  • メールアドレスを変更されていませんか？
  • メールサーバーに受信拒否設定をしていませんか？
  • メールソフトの振り分け設定により別のフォルダに入っていませんか？

現在、携帯電話のアドレスをお使いのお客様からメールが受信できないというご連絡を多数頂いております。ご不便をお掛けして申し訳ございません。お手数をお掛け致しますが、当店のメールアドレス「info@inoueseikoen.co.jp」またはドメイン「inoueseikoen.co.jp」を受信できるよう設定をお願い致します。（メールの設定について、詳しくは端末の契約会社のショップもしくはサポートセンターにお問い合わせいただければ的確な回答をいただけるようです）

パスワード再発行完了メールが届かない

お客様のパソコンのセキュリティソフトや、メールソフトの受信設定などが影響している場合がございますので以下をご確認ください。

  • メールアドレスを変更されていませんか？
  • メールサーバーに受信拒否設定をしていませんか？
  • メールソフトの振り分け設定により別のフォルダに入っていませんか？

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メールアドレス変更の完了メールが届かない

お客様のパソコンのセキュリティソフトや、メールソフトの受信設定などが影響している場合がございますので以下をご確認ください。

  • メールサーバーに受信拒否設定をしていませんか？
  • メールソフトの振り分け設定により別のフォルダに入っていませんか？

現在、携帯電話のアドレスをお使いのお客様からメールが受信できないというご連絡を多数頂いております。ご不便をお掛けして申し訳ございません。お手数をお掛け致しますが、当店のメールアドレス「info@inoueseikoen.co.jp」またはドメイン「inoueseikoen.co.jp」を受信できるよう設定をお願い致します。（メールの設定について、詳しくは端末の契約会社のショップもしくはサポートセンターにお問い合わせいただければ的確な回答をいただけるようです）

メールが文字化けしている

受信メールの文字表記は、ご利用のメールソフトの表示形式に起因します。お手数ですがご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

発送完了メールについて

発送手配完了の翌日に、ご登録のメールアドレス宛に発送完了メールをお送りさせていただいております。

登録メールアドレス変更の方法

メールアドレスの変更、パスワードの変更、ご住所などその他登録情報の修正・変更は「マイページ」（要ログイン）の「会員登録内容変更」より行なっていただけます。
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メールマガジンの配信を停止する

メールマガジンの配信停止は「マイページ」（要ログイン）の「会員登録内容変更」より行なっていただけます。
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※メルマガ会員にご登録かつ、ネットショップ会員登録にてメールマガジンをお受け取りいただくご設定の方は、大変お手数ですがどちらも解除手続きをしていただく必要がございます。

メールマガジンを解約したはずなのにメールが届く

解約の処理に数日間かかるため、その間、メールマガジンが配信されてしまう場合がございます。解約がうまくいかない場合は、大変お手数ですが、「お問い合わせ」ページにてご連絡ください。

「お問い合わせ」ページ：
https://www.inoueseikoen.co.jp/contact/

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その他

オリーブオイルを使ったレシピについて

下記ページでオリーブオイルを使用したレシピをご紹介しております。
ぜひご活用ください！

オリーブオイルを使ったレシピはこちら
https://www.inoueseikoen.co.jp/olive-recipe/

店舗に関して

【井上誠耕園の直営ショップ】
■小豆島店 (らしく本館1階 井上誠耕園 THE STYLE SHOP mother's)
〒761-4302 香川県小豆郡小豆島町蒲生甲61-4

■田町店
〒760-0053 香川県高松市田町4-15

詳しくは、店舗ページをご覧ください。

■小豆島店
https://www.inoueseikoen.co.jp/rashiq/index.html

■田町店
https://www.inoueseikoen.co.jp/tenpo/index.html

カフェ（忠左衛門）に関して

営業時間や詳細に関しましては、HPをご覧ください。
https://www.inoueseikoen.co.jp/rashiq/index.html

ご予約、お問い合わせ等は下記の番号までご連絡ください。
tel:0879-75-1188

農園見学に関して

井上誠耕園（らしく園）では、ご自由にオリーブ畑の見学ができます。
園内のお散歩マップをご用意しておりますので、お気軽にお声かけください。
また、団体・企業様によるご視察については下記まで別途お問い合わせくださいませ。

フリーダイヤル：0120-75-0213
（受付時間：平日・土曜日、9：00～17：00）
「お問い合わせ」ページ：
https://www.inoueseikoen.co.jp/contact/

オリーブの苗木の育て方に関して

オリーブの苗木の育て方に関しては、下記のページでご紹介しております。
ぜひご覧ください！
https://www.inoueseikoen.co.jp/img/page/naegi/index.html

カタログに関して

ご希望の方には、季節の商品、キャンペーンをお知らせするカタログを
お送りさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

フリーダイヤル：0120-75-0213
（受付時間：平日・土曜日、9：00～17：00）
「お問い合わせ」ページ：
https://www.inoueseikoen.co.jp/contact/

また、ネットショップ会員の方には、季節の商品の情報、キャンペーンのお知らせ、お買い得商品などをメールマガジンにてご案内させていただいております。

メルマガの登録はこちら
https://www.inoueseikoen.co.jp/entry/

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